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常见问题

发布时间:2014-08-13

Q:1、如何预订用车服务(有几种预订方式)?
A:目前您可以选择通过APP、网站、WAP、010-5165-3755四种途径进行预定。
说明:APP目前只可预定时租、接机、送机、随叫随到服务;WAP只可预定时租、接机、送机服务;010-5165-3755人工客服工作时间为8:00-22:00。
Q:2、预约用车时需要提前多长时间进行预定?
A:时租、接机、送机产品需要提前2小时预定用车服务;
日租服务需要提前8小时预定,半日租需要提前4小时预定,热门线路需要提前24小时预定;
如果您需要紧急用车,可以通过APP客户端预定随叫随到产品,资费按照时租方式收取。
Q:3、有哪几种支付方式?
A:目前支持信用卡验证支付、网银充值支付(支付宝、拉卡拉、易宝),九州租车支持现金支付,可以在用车结束后,司机师傅代收现金。
Q:4、可以使用国外信用卡支付吗?
A:目前九州租车网只支持国内使用身份证办理的信用卡,国际卡暂时不支持。
Q:5、用车费用如何计算?举例说明。
A:(1)时租计费方式:时间*单价+公里*单价+空驶费*单价+其它附加费用
例如:北京舒适车型时租服务:1小时*40元/小时+15公里*4元/公里+0空驶+6元停车费=106元
(2)接/送机计费方式:定价+超出时间*单价+超出公里*单价+空驶费*单价+其它附加费用
例如:北京舒适车型首都机场接机服务:158元(含1小时30公里)+超出2公里*4元/公里+超出30分钟*20元/30分钟+0空驶+20元高速费+11元停车费=217元
空驶费说明:上车/下车地点在市区服务范围外,系统产生空驶费用。>>>城郊界限查看<<<
Q:6、附加费用都是什么,怎样收取?
A:附加费用主要包括:高速费、停车费、夜间服务费、途径机场服务费、食宿费。
说明:夜间服务费—即用车时间在晚间23点至次日6点之间的用车服务需加收夜间服务费;
途径机场服务费— 用户按时租、日租、半日租预订用车服务如有途径机场的行程需按次收取机场服务费;
食宿费—如具体行程有隔夜的服务,将向用户另行收取每晚300元的食宿费,如用户负责司机食宿,则不再向用户另行收取。
附加费用须按实际消费金额与订单一起支付。
Q:7、发票如何开具?
A:预定车辆时您可以选择开具发票,服务结束后完成全额付款,我们会为您开具并寄出(3-7个工作日);如果您的用车次数较多,建议累计一定数量后统一为您开具。
Q:8、为什么信用卡总是会处于验证失效的状态?
A:由于支付平台支持的信用卡有所不同,部分的信用卡会出现失败或失效状态,建议您更换其它信用卡。
Q:9、预订时如何使用优惠券?
A:预订车辆时请在订单提交前选择需要使用的代金券,在服务结束后系统会自动减免代金券金额。
Q:10、变更订单需要重新下单吗?
A:如果变更乘车人信息则无需重新下单,致电客服热线为您人工处理;变更其它信息需取消原订单,重新下单;如需帮助请于8:00-22:00之间致电客服热线。
Q:11、取消订单要收费吗?
A:时租、半日租、日租、接机、送机订单需要提前1小时取消,不足1小时取消时将收取所预定产品的最低消费额;
热门线路需提前24小时取消,24小时内取消将收取不高于500元的违约费,服务开始后取消将收取最低消费额。
Q:12、账户剩余的钱可以退回吗?
A:您账户中的余额可以在下次使用车辆时支付用车费用,预订车辆更方便;如果你长期不用车,可以致电人工客服为您将余额退还至您的银行卡或支付平台(3-21个工作日到账)。
Q:13、可以提供自驾服务吗?
A:抱歉,目前九州租车网为每辆车都配有专职的司机,暂时不提供自驾服务。
Q:14、可以指定车辆与司机吗?
A:抱歉,因系统会根据您的上车地点自动派发车辆,目前无法指定车辆与司机。
Q:15、司机可以准时到达吗?司机绕路或者故意拖延时间怎么办?
A:司机会根据您的用车时间准时到达(特殊情况可能会受到影响,如:交通管制、道路事故、车辆突发故障等)。
司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务,如您有指定的线路,司机师傅可按照您的要求行驶;如遇绕路或拖延时间等问题可致电010-5165-3755反馈。
Q:16、司机可以讲英语吗?
A:如您对司机有语言沟通的要求,需要您提前致电010-5165-3755人工预定告知,我们将尽量为您协调安排。
Q:17、官网预订时国际航班号不识别,怎么办?
A:由于国际航线实时变动,您可致电010-5165-3755人工协助预订国际航线的接机服务。
Q:18、航班晚点了怎么办?
A:预定接机服务时提供航班号信息,航班晚点可享免费等待,服务开始时间以上车时间为准;预定接机服务时未提供航班号,服务开始时间以您的预定时间或提前上车时间为准。
Q:19、可以提供接机牌服务吗?
A:如您需要提供接机牌服务,需在预定时提出此项需求,我们会尽量为您安排。
Q:20、接机服务,司机会在哪里等待乘车人?
A:为了更加快捷为您提供服务,我们根据不同城市机场,制定了固定的接机等候地点,您也可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。>>>九州租车特约接机地点查看<<<
Q:21、车厢的后备箱可以放置几个行李箱呢?
A:各车型的后备箱可存放行李的标准不同,具体如下:
舒适车型:代表车型帕萨特,可承载2-4人,后备箱可载1个40寸和1个20寸的拉杆箱;
商务车型:代表车型GL8,可承载2-6人,后备箱可载2个40寸和2个20寸的拉杆箱;
豪华车型:代表车型奥迪A6L,可承载2-4人,后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱;
经济车型: 代表车型速腾,伊兰特等 可承载2-4人 后备箱可载2个20寸的拉杆箱;
奢华车型:代表车型奔驰S600l 可承载2-4人 后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱。
Q:22、用车结束后账单存在疑议怎么办?
A:服务结束后您将收到消费明细链接,如对费用有疑议可点击“对账单有疑议”按钮,或致电010-5165-3755进行反馈。

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